un enfoque revolucionario para la atención al cliente Blanchard, Kenneth H. creator Bowles, Sheldon M. Mackay, Harvey prólogo Mercado Weage, Gisela D. trad. Bogotá Grupo Editorial Norma 2007 eng spa 120 p. ; 21 cm. Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo de Harvey Mackay ; traducción Gisela Mercado Título original : Raving fans : a revolutionary approach to customer service. s-ck--- Servicio al cliente Satisfacción del consumidor Relaciones con los clientes 658.812 B639c 9580484864 CO-BoLCI 200901 20200901103734.0